聯商網消息：春節后，關于運費漲價與否的行業紛爭正鬧的火熱，亞馬遜中國緊接著公布最新商品配送上浮標準，這無疑是把“B2C電商漲價”的爭論再一次推到了風口浪尖，一時間電商企業還有沒有“免費的晚餐”引起了業界的強烈關注和討論。
據有關報道顯示，一淘網公布的價格監測報告稱京東商城漲價幅度為5%-15%，立刻引起了淘寶和京東關于價格的“辯論戰”。而亞馬遜中國最近調整變更了其全場免運費政策，提出不滿29元加收5元配送費的標準。此類現象驗證了業內人士的猜測，面對來自資本與運營成本的重重壓力，B2C企業不得不采取產品漲價等政策來爭得喘氣機會。
而身為傳統新電商的蘇寧易購，在其高速發展的同時，因為一直堅持的“全場免運費”服務政策再度進入行業熱點關注的視線，蘇寧易購究竟有怎樣的底氣一直堅持著“全場免運費”的承諾?
據了解，蘇寧易購作為蘇寧旗下的電子商務子公司，依托于蘇寧集團強大的品牌優勢和雄厚的資金實力，在電商行業如一匹“黑馬”，發展十分迅速。作為蘇寧品牌的延續，蘇寧易購一直秉承“服務是蘇寧唯一產品”的宗旨，憑借蘇寧電器強大的資源后臺，充分整合了資金流、供應流、信息流、物流、人才流等五大核心資源，致力為消費者打造綜合類網絡生活購物平臺，并提供貼心、優質一站式的購買體驗服務。
現今B2C企業競爭進入新的階段，從單純的價格競爭轉向核心能力和經營模式的競爭。蘇寧21年來堅持物流建設，為消費者提供便捷服務，率先倡導自營服務理念。蘇寧自建的物流體系，避免了投入大量的資金新建物流基地問題，很大程度上減少了基礎成本建設。如今的蘇寧已有上千億規模的物流配送基地，大大降低了物流配送成本。當前，蘇寧易購銷售區域覆蓋全國500多個城市，大家電配送實現127城市半日達，200多個城市次日達，小件配送服務達2000余人。在降低物流配送成本的同時，更是滿足了消費者對配送時效的要求。
與此同時，蘇寧易購長期以來堅持的“全場免運費”政策，無疑為網站的便捷購物體驗加分不少，線上線下，蘇寧虛實結合的模式滿足了消費者最佳購物體驗，在最大程度上利用資源，降低成本，給消費者更多的實惠。在現今電商企業頻頻傳出取消“免運費”政策的同時，大獲民心，贏得消費者的普遍認可和熱烈追捧。
蘇寧易購李斌表示，一直被視為電商短板的物流配送問題，對蘇寧易購來說，反倒是凸顯了其強大的綜合實力。在共享蘇寧集團強大的物流配送體系的同時，蘇寧易購還創新性的提出了“最后一公里”“安心購”的物流配送理念，將小件配送的安全性進行升級。
據介紹，在2012年，蘇寧的物流體系還將不斷地升級，配送方面不僅僅追求實效性，還會進一步提出預約制、準時制的配送措施，在最大程度上節約了消費者的時間。另外，93個物流配送中心、近2000家門店、3000多個售后服務網點都成為蘇寧易購的配送點和自提點，為消費者在驗機、換貨上提供最大的便利服務。蘇寧發展多年形成的物流人才、供應鏈等能力也逐漸彰顯，由此看來，蘇寧易購先天物流優勢十分明顯。另一方面，蘇寧易購運用自身的物流體系，在擯棄了第三方物流配送過程中漏件、換件、少件等惡劣現象，獲得了消費者的普遍認可。
通過調查顯示，根據消費者的消費心理分析，價格和服務是影響消費的重要因素。業內人士認為，在保證誠信價格的同時，優質的配送和和良好的售后服務更是應該得到企業的關注和升級。優化完善自身的配送服務體系，迎合消費者消費心理才是王道。只有做到這點，電商企業才能夠實現可持續發展。
