出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團主任周勇

無風不起浪，起浪都得有引力與動力，這是前浪與后浪的共同特征。

2002年至今，前后20年。那一年，中國連鎖經營協會策劃編寫了一本《中國連鎖業精英》，講述了我國連鎖企業20位當家人的故事，由中國商業出版社出版。

（一）郭會長對零售當家人的精準描述

當年，中國連鎖經營協會郭戈平會長與中國商報常務副總編朱舫老師，親自到上海，實地采訪聯華超市、華聯超市、農工商超市。會長為該書作序，她在序言中對連鎖企業當家人特征的精準描述，至今對業界仍具有重要價值。

“他們好學，勇于創新；

他們執著，絕不放棄；

他們穩重，習慣于踏踏實實；

他們樸實，低調而不愿意張揚；

他們節儉，在意每一分每一厘的花銷；

他們關注細節，強調管理控制；

他們還有一些獨斷，或許是因為掌控著一個龐大的體系。

在他們身上，還有著投資人的敏銳、商人的精明、軍人的果敢......”

（二）20位零售當家人

書中收錄了20位零售企業當家人的故事，有董事長、總經理或副總經理，括號內為他們任職公司的簡稱。他們在自己的零售實踐中所感悟到精華，都記錄在書中。每人一條精句，按書中目錄，排列如下。

王宗南（聯華超市）：務實創新，鑄造中國連鎖商業品牌。

華洲（華聯超市）：做事要高調，做人要低調，事情做成了才算厲害。

楊德新（農工商超市）：當老總，最需要創造力和控制力，失去其中一種能力，我就不坐在這個位子上了。

崔寶瑾（三聯商社鄭州百文）：你要做商業、做管理、做經營，首先是要做好人，然后才是做事。

張志銘（北京國美電器）：成功是踩著失敗的路走出來的。

馬嘉樑（蘇果超市）：事在人為，人在精神。要干就要做第一。

呂國滿（麥德龍）：在外國人面前，我們是中國人；在上海人面前，我們是麥德龍人；在麥德龍里面，我們是共產黨人。

鄭萬河（王府井）：企業領導人不能只當一個看家型的人，他們始終要站在企業的前頭，行業的前頭，不斷地去洞察思考，并把他的思考轉化成企業的戰略部署。

徐剛（華潤萬佳）：行業發展已進入生死時速的快車道，超常規發展與持續優化雙輪驅動是我關注的首要問題。

張近東（蘇寧電器）：蘇寧生就是一個個性鮮明的企業，喜歡掌握自己的命運的企業，喜歡迎接挑戰，渴望做大、做強、做長，希望贏得社會的尊重，而不是個人的安逸。

李秀珍（北京超市發）：任何時候，任何事情都要以改革創新為突破口，改革創新總會給人帶來意想不到的效益。

張文中（北京物美商業）：賽馬不相馬，成果論英雄。

胡子敬（湖南友誼阿波羅）：不管做什么事，只要選擇了就一定要干好。

李彬蘭（深圳新一佳）：想要把零售業做大，創新是靈魂，實干是基礎，服務是宗旨，第一是目標。

章百惠（杭州華商家友超市）：為員工創造最適宜工作的環境。

程軍（武漢中百連鎖倉儲超市）：外資進來都要做“本土化”文章，我們自己豈能不把這個文章做足。

邱原昶（可的便利）：人生是財富的延伸，把握人生就是把握財富。

姜俊賢（全聚德）：干國企就要對事業負責，對國有資產權益負責，對員工負責，就必須運用現代經營模式打造中華民族品牌。

胡沛立（東來順）：管理就是通過他人完成任務。

朱丹（深圳海王星辰）：自強不息，止于至善。

（三）零售的前浪與后浪

他們，可以稱為“零售前浪”，經歷了從百貨時代到連鎖時代與PC時代的變遷。他們中的一部分人，還經歷了電商時代與移動時代的變革，至今仍活躍在零售戰線，他們既是前浪，又是后浪。在零售新時代，行業內外還涌現出一大批年輕的“零售后浪”。

后浪與前浪，雖然浪花與浪型各有不同，但有一點是一致的，起浪總得有引力與動力。沒有動力與引力，就不會有浪花。有些人的動力與引力是金錢，那就有以金錢為動力的浪花；有些人以自我陶醉為動力，那就要樹立精神高地，要放射出生命強光；有些人無夢而為，把零售當做一種“意思”，自始至終以興趣為行動指南。所以我覺得，空談零售精神與零售實質，可能正是缺乏方向感的表現。

我在商學院前后任教30年發現：真正對零售感興趣的本科大學生并不多，原因有三：基層苦、晉升慢、起薪低。但也有同學對零售有獨特看法，有位學營銷的學生曾對我說：喜愛零售是因為能見到顧客開心的笑容。

這句話很樸實，但道出了零售的一點本質。零售是一個漏斗型產業，顧客花錢，有時表現為一種“情緒宣泄”，服務稍有不慎，顧客就有可能把來自各方面的戾氣爆發出來，零售就像一個漏斗，要承載一切。如果零售服務做得好，不僅能滿足生活服務需求，更能平復社會心態與情緒。一個善意的舉動，一種溫馨的服務，一句體貼的言語，都能使人感動溫暖愉悅好久，這才有“一家店溫暖一座城”的說法。所以，零售又是一個社會的“精神治療室”。

零售企業與人一樣，有精神才能活得精彩。我以為：精神雖然也可以上升為口號、語錄、目標、愿景、概念與信念，但更存在于實實在在的勞作、服務與生活之中。其實人人都是有靈魂地活著的。不管你是為工資而活著，還是為達到銷售目標而活著，或者是為一張報表而活著，或是為一個菜、一碗飯而活著，都有可能是快樂的，也是尊嚴的。

你不是魚，怎么知道魚不快樂。人人都有快樂，每時每刻都可以有快樂。

快樂的源頭在“意思”，有意思才變得有趣，因為自己覺得有意思，所以有趣，所以快樂。這與理想與信念可以有關，但更多的情景是無關的。

梁啟超先生比較高大上，他認為人生自始至終都能保持有趣的事情只有四件，即勞作、游戲、藝術與學術。

按此推理，對平凡的大多數人來說，剩下的似乎就只有勞作能使人“有趣”。其實一切都可以變得有趣與快樂，快樂也不一定要自始至終，偶爾的快樂也是快樂。一般人都不去奢求自始至終的快樂與有趣，只求每時每刻、點點滴滴的快樂。積時點快樂為連續快樂，小快樂為大快樂，短快樂為長快樂，這才是平凡人生的快樂特質。今天發了工資而且比上月多了幾百，就很快樂。今天上街吃到一碟好吃的菜，更是一種快樂�？鞓肪瓦@么簡單。

達爾文曾說：無知要比博學的人更容易產生自信。有人說，窮人比富人更快樂。我以為：快樂是一種人生態度，是一種意識。企業首先是一個經濟組織，同時也是一個社會組織，但不是一個慈善組織。企業需要精神力量的支撐，但精神是“魚之樂”的累積，是物質的積累。我曾問華洲先生：零售業的一個口號、一項規則或一個品牌，靠什么才能達到上下一致不走樣？他說了一個字：錢！錢的分配對基層操作的有效性具有極大的影響。我覺得：上下拷貝不走樣，仍然是當前零售業的一個大問題。前浪們努力了20多年尚未完全解決的問題，后浪們也許可以通過智能化技術與人的完美結合而得以解決。

零售的前浪與后浪，都有著前進的引力與動力，都值得敬重與學習；零售精神也需要在服務中不斷提升與推廣；零售人面對危難、戾氣，需要從勞作、服務與生活中去體驗片刻的寧靜和快樂，并將此傳遞給我們的顧客。